Глобальная авария в Ру.нете: сгорел Smartresponder.ru !!!
Сегодня в обед я обнаружил, что на моих проектах, в которых используется «сервис умных почтовых рассылок» Smartresponder.ru возникла проблема: рассылки не работают. В процессе выяснения обнаружилось, что причина состоит в отсутствии связи с сервером Smartresponder.ru. Также «замолчали» и другие сайты Макса Хигера, известного интернет-предпринимателя, владельца сервиса Smartresponder.
Чуть позже объяснение сути проблемы обнаружилось на странице Макса Хигера в социальной сети Facebook, где было опубликовано его официальное заявление, раскрывающее тайну неожиданной остановки сервиса. Привожу его ниже без купюр…
=============================================
Тема: ВНИМАНИЕ! Сгорел Датацентр, в котором размещались сервера Smartresponder.ru.
От Макса Хигера (владелец Smartresponder.ru)
Друзья!
Вчера вечером примерно в районе 21:00 по киевскому времени пропала полностью связь одновременно со всеми серверами, на которых размещался сервис почтовых рассылок http://smartresponder.ru, а так же другие мои сайты http://webmarketinglist.ru, http://user-support.ru, http://maxkhiger.cm, http://khiger.com.
Мы немедленно отследили это событие и отреагировали на происшествие активным поиском причин случившегося. Но, к сожалению, вчера вечером нам так и не удалось выйти на связь с хостинг-провайдером Hosting.ua, на котором мы арендовали и размещали сервера.
Все их телефоны не отвечали. Также не удалось вообще связаться с техническим персоналом по другим каналам, по которым они обычно круглосуточно присутствовали: Skype. MSN-messenger.
В этой связи нам пришлось выжидать развитие ситуации до утра воскресенья и искать информацию в Интернете о том, что же происходит на Hosting.ua.
Утром начали поступать уже более-менее правдивые данные о том, что там произошло.
Информация, которая выяснилась, всех клиентов Hosting.ua повергла в настоящий шок!
Оказывается в одесском датацентре хостинговой компании Hosting.ua произошел пожар!!!
Причем выгорел почти весь второй этаж здания, где и располагался датацентр.
Похоже на то, что многие сервера пострадали и пришли в нерабочее состояние.
Вот официальные новости, которые мы смогли получить об этом инциденте:
«Вечером 27 марта, в субботу, в дата-центре хостинг-провайдера Hosting.ua начался пожар. Это случилось ровно в 9 вечера по киевскому времени. Адрес – Одесса, ул. Дальницкая, 46, второй этаж, бизнес-центр “Фабрика Бизнеса”. Именно здесь и располагается дата центр одного из крупнейших и известнейших хостинг-провайдеров Украины.
Отметим, что в этом дата-центре установлена одна из наиболее современных систем пожаротушения, но она по каким-то причинам не сработала. Работники компании утверждают, что сигнал от датчиков поступил, то есть сигнальная часть системы сработала, а вот огнетушение не сработало. Понятно, что в дата-центре нельзя применять водную систему пожаротушения, но пожарные, прибывшие на место происшествия, попросту не имели других возможностей для тушения пожара, поэтому работали с тем, что есть. В результате сервера пострадали и от огня, и от воды. Кроме того, в дата-центре выбиты окна, это тоже сделали пожарные в ходе тушения пожара.
Пока что неизвестен объем аварии, но тысячи сайтов, размещавшихся на серверах компании, не работают. Пока что точный объем урона не известен, и скорее всего, на выяснение всех подробностей уйдет не менее недели.
Стало также известно, что кроме прямых клиентов Hosting.ua, пострадали и клиенты более мелких провайдеров, чьи сервера размещались на площадке этой компании.
Неофициальные источник нам сообщил, что система пожаротушения не сработала не по причине технических проблем, а потому, что была отключена вручную. Просто она очень часто срабатывала и сотрудники Hosting.ua ее отключали. Повторимся, пока что это неофициальная и непроверенная информация.»
Взято с http://www.dpk.com.ua/blog/22331.html
До момента получения этих новостей я отправил своего программиста по адресу месторасположения датацентра компании Hosting.Ua, чтобы получить данные из первоисточника и подтвердить слухи о пожаре, которые уже начали появляться на различных форумах.
Где-то через полчаса ко мне раздался звонок и информация о пожаре в датацентре полностью подтвердилась.
Вы можете посмотреть фотографии, которые удалось сделать моему программисту с места этой трагедии:
Сгорел дата-центр HOSTING.UA, а вместе с ним Smartresponder.ru
Слава богу, что я интуитивно буквально за 4 часа до пожара загрузил себе на локальную машину файлы всех бэкапов баз данных на конец дня 27 марта 2010 года!
Дело в том, что у нас было настроено автоматическое сохранение копий баз данных на другой сервер. Но этот сервер тоже располагался в сгоревшем Датацентре Hosting.ua.
Поэтому все Ваши основные данные в любом случае целы!
Единственное, что может пострадать – это файлы, которые Вы подгружали, как вложения для Ваших писем. Вот эти данные пока не ясно удастся ли спасти.
Теперь хочу рассказать о том, что мы будем делать со всей этой историей.
Давайте по порядку:
1. В первую очередь, безусловно, нам нужно будет найти нового хостинг-провайдера, который сможет предложить нам подходящие выделенные сервера. После 8 лет работы с хостинг-провайдерами на территории России и Украины, к сожалению, я сильно разочаровался в качестве и надежности их услуг (хостинга выделенных серверов), а также в качестве поддержки, уровня цен и многих других моментах. А последняя ситуация с пожаром поставила жирную точку в этом деле. Так что сейчас я ищу хостинг в Европе.
2. Как только мы найдем удовлетворяющий нашим критериям и требованиям хостинг, как только мы договоримся с ними о наших условиях и специфике работы, то мы сразу оплатим им сервера. А потом начнется непростой процесс воспроизведения и настройки архитектуры наших серверов, приведения системы к тому состоянию, в котором она у нас работала на Hosting.ua. Скажу честно, что процесс этот не самый простой и он потребует времени. Поднять 4-е сервера, объединенные в одну архитектуру, залить все туда, отладить, припарковать домены и т.п. – это по моим подсчетам минимум неделю займет.
3. Следующий момент, который Вам следует знать. Перенос сервиса типа, Smartresponder.ru, осложнен еще таким фактором, как смена IP-адресов наших серверов. Особенно это касается сервера, который отправляет у нас почту (Ваши рассылки). Смена IP-адреса это важный фактор, который будет первое время отражаться на проценте доставляемости Ваших почтовых рассылок к Вашим подписчикам. Нам придется заново проделать большую работу по отстройке каналов для рассылок по многим направлениям.
В этой связи, всем, кто использует сервис Smartresponder.ru, сейчас придется набраться терпения, проявить понимание в подобной ситуации. Как Вы видите, нашей вины в случившемся совсем нет. Мы видим, что ни на есть классическую форму форс мажорных обстоятельств. Как говорится «Дерьмо случается».
Поверьте, что мы делаем все, что в наших силах, чтобы как можно более оперативно устранить последствия этой трагедии и наладить опять стабильное предоставление услуг Smartresponder.ru и других наших сайтов.
По моим предварительным подсчетам займет процесс восстановления от 7 дней.
Если все пойдет гладко, то возможно будет быстрее. Но на данный момент сложно говорить о точных сроках, потому что многое зависит не от нас, а от хостинг-провайдера. Я пока еще не определился с ним, не ясны сроки, в которые они нам смогут предоставить все нужные сервера, а так же коммутирующее оборудование, как быстро они все это соберут и установят.
К тому же все произошло, как по закону «бутерброда» в выходные. Я пишу Вам это обращение днем в воскресенье, поэтому мы сможем активно начать действовать только с понедельника, когда все отделы продаж и банки заработают.
Надеюсь на Ваше понимание и поддержку в данной ситуации!
Мы обязательно пробьемся через это. А переход на новый хостинг – в любом случае назревал уже какое-то время. Поэтому как говорил великий Соломон – «Что ни происходит – все к лучшему».
С наилучшими пожеланиями,
Макс Хигер,
Руководитель сервиса почтовых рассылок Smartresponder.ru
P.S. Вот форумы, в которых Вы можете отследить события ночи с 27 на 28 марта 2010 в отношении компании Hosting.ua:
http://forum.searchengines.ru/showthread.php?t=478619
http://forum.od.ua/showthread.php?p=10933045
Метки: Hosting.UA, smartresponder, хостинг, хостинг-провайдер
А по-моему, г-н Хигер недостаточно серьезно все это время относился к своему детищу. И происшедшее – закономерный результат этого. Хорошо, если базы подписчиков пользователей сервиса не пропали при этом.
Если стать на Вашу точку зрения, тогда нам придется утверждать, что и остальные владельцы сайтов, а их тысячи, которые хостились на этом ДЦ тоже были людьми крайне несерьёзными, а это безусловно не так.
Николай, Hosting.UA — один из крупнейших хостинг-операторов Украины, и располагать сервера на площадке его ДЦ столь же «несерьёзно», сколько вообще жить в Украине… ))
Сочувствую Смартреспондеру – но, видимо, всё-таки стоило задуматься о запасных вариантах.
У нас в UniSender есть запасной сервер в Штатах в постоянной готовности. Синхронизация данных с ним постоянная, так что вообще ничего не пропадёт, только пара часов на переключение DNS и всех рассылок на него.
Не приятный случай. Будем надеяться, что все базы данных будут восстановлены.
Вы себе даже не представляете, Наиль, как МНЕ хотелось бы на это надеяться… )))
Слава, нет ну ты посмотри на этих красавцев UniSender
Кто кружит над раненными? Правильно – падальщики, типа гиен, шакалов.
И эти сразу тут как тут! Стоило случиться беде, как они ходят везде
и говорят какие они черт возьми замечательные и как у них все круто.
А где Вы были до момента нашего падения? Кто о Вас слышал?
Правильно – никто! Я даже не знал, что есть такой UniSender.
И если Вы такие замечательные, то почему Вы не хотите конкурировать этичными методами? Я имею ввиду цена, функционал, выгоды и реальные достоинства. Этим и перетягивают клиентов к себе.
Слава, ты сходи к ним на сайт и посмотри на их цены. Цены на уровне GetResponse.com и ConstanContact.com. А реализация… Ну сами посмотрите.
К тому же все эти байки вешают всем в виде лапши на уши, что у них все готово в любой момент к переходу на резервные сервера.
Сами арендуют пока небось один сервер, один держат где-то прозапас. Клиентов пока кот наплакал, вот и ходят поэтому ручками пишут на блогах и форумах посты, чтобы хоть как-то, хоть кого-то переманить к себе, пока ситуация позволяет.
Мы подымимся, я на эту тему отпишу пару статей. И они еще узнают где раки зимуют. Не переревариваю шакалов! И подумайте сами – Вы хотите связать свое будущее и будущее Вашего бизнеса с людьми, которые так неэтично поступают?
Все базы данных целы. Можете не переживать.
Все данные будут восстановлены, как только подымем архитектуру серверов.
А знаешь, Макс, есть такое выражение «на чужом х..ю в Рай въехать»? Так вот, тут, судя по всему именно тот случай )))
А не мог бы ты раскрыть тайну: где будет теперь хоститься проект и когда предположительно это все заработает?
Ты вообще, Макс, «базар то фильтруй», прежде чем разбрасывать такими словами, несколько раз подумай. То, как человек относится к конкурентам, очень хорошо домонстрирует, как этот человек будет относится к своим же пользователям. И твом публичные высказывания очень наглядно это демонстрируют.
Прежде чем нести чушь, что у нас один сервер и мы не готовы на него переключиться, вначале подумай, так ли это на самом деле. Иначе можно за клевету и иск получить (Макс, похоже, далеко не специалист в этом вопросе). То, что ты ранее о нас не знал, ещё ни о чём не говорит. Я сожалею о твоём узком кругозоре и о том, что ты не следишь за ситуацией на рынке.
А ещё на досуге подумай, почему к нам уже немало перешло от iContact и CampaignMonitor, и дело тут далеко не в цене и не в демпинге, которым ты злоупотребляешь. Да будет тебе известно, что не цена в наше время главное…
Брейк, пацаны! Всем спасибо за комменты, но давайте не будем превращать мой блог в ристалище, ОК? Хотите попетушиться, сделайте это в личке, хорошо?